De alsmaar hogere verwachtingen van klanten maken kunstmatige intelligentie (AI) steeds belangrijker voor bedrijven. Met AI-chatbots kunnen bedrijven namelijk snel veelgestelde vragen afhandelen, klachten automatisch verwerken en gepersonaliseerde interactie bieden. Dit verhoogt de klanttevredenheid, verlicht de werkdruk van het klantenserviceteam en verbetert de merkzichtbaarheid. Kortom, AI-chatbots zijn essentieel voor bedrijven die streven naar betere klantenservice en die een voorsprong willen behouden in een competitieve markt. Ook in Duitsland vertrouwen bedrijven steeds vaker op kunstmatige intelligentie. In de deelstaat Noordrijn-Westfalen (NRW) investeren toonaangevende bedrijven inmiddels steeds vaker in AI-chatbots om efficiënter te worden en het gebrek aan vakpersoneel op te vangen. Dit meldt de Rheinische Post.
In tijden als deze, waarin de economie in Duitsland in zwaar weer verkeert, investeren grote bedrijven zoals Telekom, Henkel, Metro, Aldi, Thyssenkrupp en Düsseldorf Airport steeds vaker in kunstmatige intelligentie, vaak alleen al om het nijpende tekort aan geschoolde werknemers te compenseren. Ook de deelstaatregering van Noordrijn-Westfalen komt met een nieuwe AI-assistent om werknemers te helpen brieven te schrijven of processtappen door computers te laten uitvoeren.
Slimme AI-oplossingen
Bij Aldi Süd in Keulen herkent een goed uitgeruste zelfscankassa welke soorten fruit of groente de klant wil meenemen. Als er eventueel sprake is van meerdere artikelen, geeft het scherm ze allemaal weer en kan de klant het juiste product kiezen. Bij Mediamarkt/Saturn helpen AI-programma’s bij het identificeren van mogelijke fouten in producten tijdens reparaties. Ook laat het bedrijf verkoopmedewerkers trainen om klanten uit te leggen hoe AI sommige producten verbetert. Mediamarkt/Saturn verkoopt bijvoorbeeld ovens die automatisch herkennen wat erin wordt gedaan en smartphones kunnen worden gebruikt om gesproken tekst in realtime in een andere taal te vertalen.
Ook toonaangevende ondernemingen zoals Henkel, DHL, Düsseldorf Airport, Ergo, Thyssenkrupp en Rheinmetall werken aan diverse AI-projecten. Zo geeft de chatrobot ‘Persil stain remover’ van Henkel advies over het verwijderen van vlekken, worden miljoenen gegevens uit tests verzameld om betere lijmsoorten te ontwikkelen en worden dertig fabrieken in real time bestuurd binnen een netwerk. DHL plant al sinds geruime tijd pakketbezorgroutes met behulp van AI en duizenden robots vervoeren goederen naar de bestelwagens in de magazijnen. Het concern investeert tot en met 2025 in totaal twee miljard euro in digitaliseringsprojecten.
AI-chatbots geven zelfstandig informatie
Op de luchthaven van Düsseldorf helpt AI bij het aansturen van de Skytrain; als er veel passagiers arriveren, rijdt de zelfstandig zonder bestuurder rijdende trein vaker. Dankzij AI kan Rheinmetall verschillende autonome militaire transportwagens in een konvooi besturen. Bij verzekeraar Ergo worden ongeveer 10.000 telefoontjes per dag afgehandeld door AI, ongeveer 90 procent van de inkomende documenten wordt automatisch voorgesorteerd en “telefoonbots geven zelfstandig informatie over de hoogte van verzekeringsuitkeringen of het accepteren van bijvoorbeeld hagelschadeclaims van klanten”, vertelt een woordvoerder van de verzekeringsmaatschappij uit Düsseldorf.