Vrouwen geven meer geld uit aan elektronica dan mannen en online shoppers kopen het liefst bij dezelfde webshops. Dit zijn enkele opvallende resultaten van een grootschalig onderzoek naar het online shopgedrag van Duitse consumenten, uitgevoerd door ECC Köln in opdracht van online webshop OTTO.
Ter ere van het 20 jarig bestaan van OTTO.de heeft onderzoeksbureau ECC Köln een representatief onderzoek uitgevoerd naar het online shopgedrag van Duitse consumenten. Hiervoor zijn 1.106 Duitse consumenten online ondervraagd.
Het onderzoek maakt onderscheid tussen de jonge online shopper in de leeftijd tot 29 jaar en de ‘Silver Surfer’ van boven de 50. Er is geen groot verschil tussen het aantal online shoppers in beide leeftijdsgroepen: 73,4% van de jongeren koopt minstens 1 keer per maand iets online tegen ruim 68% van de oudere generatie. Ook geven ze ongeveer evenveel uit per aankoop: jongeren circa 60 euro en oudere surfers ongeveer 70 euro.
Aankopen via de smartphone
Wel is er een groot verschil in smartphonegebruik tussen beide generaties. Praktisch alle jongeren van onder de 29 jaar bezitten een smartphone, bij de shoppers van boven de 50 ligt dit percentage op 60%. Van de jongeren koopt 21,6% online via mobiele apparaten, van de oudere shoppers doet slechts 4,3% aankopen via de smartphone of tablet.
De omgekeerde wereld?
Een van de opvallendste uitkomsten van het onderzoek is dat vrouwen online gemiddeld ¼ meer aan elektronica uitgeven dan mannen en dat mannen hun virtuele winkelwagentje voller gooien met kleding dan vrouwen. De wereld op zijn kop? Enige relativering is hier op zijn plaats: vrouwen geven gemiddeld minder geld uit aan kleding, maar kopen wel twee keer zo vaak per maand kleding online dan mannen. Mannen daarentegen kopen minder vaak kleding, maar geven in één keer wel veel meer geld uit dan vrouwen. Andersom geldt hetzelfde voor elektronica: mannen kopen vaker elektronica, maar áls vrouwen dan een keer elektronica kopen, geven ze meteen veel geld uit.
Trouwe klanten die het liefst de telefoon pakken
Meer dan twee derde van de online shoppers geeft aan het liefst bij dezelfde online shops te bestellen. Meestal gaat het dan om Amazon, eBay, en, niet geheel verrassend, OTTO. Ook telefonisch contact staat bij de Duitse consumenten nog hoog in het vaandel. Bij een klacht of probleem neemt 56,5% van de shoppers het liefst telefonisch contact op met de klantenservice.
Meer weten over het online shopgedrag van Duitse consumenten? Het onderzoek van ECC Köln is hier beschikbaar.