Unterschiede zwischen Deutschen und Niederländern gibt es in allen Lebensbereichen – so auch in ihrem Kaufverhalten. Davon weiß auch Eurotops zu berichten. Das Versandhaus mit der Zentrale in Langenfeld zählt vor allem jung gebliebenen Männer ab 60 zu seiner Zielgruppe. Um den Kundenservice weiter zu verbessern, verlegt Eurotops sein niederländisches Servicecenter nach Deutschland – und sucht dafür noch zweisprachige Mitarbeiter.
„Niederländische Kunden möchten gerne niederländisch anmutende Produkte haben, die aber gleichzeitig individuell sind“, berichtet Rolf Effenberg, der beim Versandhaus Eurotops Leiter der Abteilung Fulfillment ist. „Den Deutschen ist es hingegen vor allem sehr wichtig, ein deutsches Umfeld zu haben.“ Zudem gebe es Wesensunterschiede: Während der Niederländer gerne viel erzähle, sei der Deutsche „kurz angebundener“. Das meint Effenberg jedoch nicht negativ: „Sie sind immer freundlich, wollen aber schneller zum Punkt kommen.“
Derzeit stellen die Niederländer lediglich fünf Prozent der Kunden von Eurotops. Um diesen Anteil auszubauen, plant der Versandhändler, der in diesem Jahr sein 30-jähriges Bestehen feiert, sein niederländisches Servicecenter in der Zentrale in Langenfeld zu integrieren. „Im Moment erfolgt hier nur die Abwicklung der ‚DACH Region‘ – Deutschland, Österreich und die Schweiz – von Langenfeld aus. Dort identifizieren sich unsere Mitarbeiter sehr gut mit unserem Unternehmen, unseren Produkten und unseren Kunden. Diesen Pluspunkt möchten wir auch für unsere anderen Absatzmärkte nutzen“, erklärt Herr Effenberg.
Bewerber: Zweisprachig und teamfähig
Für diesen Schritt sucht Eurotops bis zu fünf Call Center Agents in Vollzeit, die das Team unterstützen sollen. Bewerben können sich gerne auch Interessenten, die in Teilzeit arbeiten möchten. „Dann werden wir natürlich mehr Mitarbeiter einstellen“, so Herr Effenberg, der von potentiellen Bewerbern einen sehr gepflegten Umgang mit Kunden, hohe soziale Kompetenz, Teamfähigkeit und das Beherrschen der deutschen und niederländischen Sprache in Wort und Schrift erwartet. „Zudem sollen sie ein hohes Einfühlungsvermögen haben, denn unsere Zielgruppe beginnt bei 60 Jahren, im Schnitt sind die Kunden sogar 70 Jahre alt.“ Daher spiele auch Geduld eine große Rolle.
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