In 2015 steeg de opbrengst uit E-commerce in Duitsland met 13%. Daarmee vormt het land een groeiende afzetmarkt voor Nederlandse webwinkels. Hoe kun je als Nederlandse webwinkel nu scoren op de Duitse markt? Strick – Rechtsanwälte & Steuerberater somde een aantal belangrijke punten op.
Betrouwbaarheid is voor Duitse klanten het trefwoord bij uitstek m.b.t. het webwinkelen. Het vertrouwen van de Duitse consument is te winnen met behulp van een Duitse webwinkel (in de vorm van een GmbH) en een Duits retouradres. Daarnaast is een keurmerk voor de klant een geruststelling dat de webwinkelier zorgvuldig omgaat met diens klant- en betaalgegevens – en, natuurlijk, dat de bestelling correct en op korte termijn wordt bezorgd. Een erkend keurmerk kan de omzet verhogen. Tot de meest relevante keurmerken voor Duitse webwinkels behoren TÜV, EHI en Trusted Shops. Vooral TÜV is welhaast alle Duitsers bekend en geldt als teken van kwaliteit. TÜV houdt het kwaliteitsmanagement binnen een organisatie in de gaten en test vaak op locatie om een goed inzicht te krijgen in het fulfillment van een bedrijf. Gezien de kosten en de moeite om het keurmerk te verkrijgen kiezen met name grote bedrijven in het e-commerce-segment voor TÜV.
Waarborg voor webwinkelen
Het grootste keurmerk voor online shops in Duitsland is Trusted Shops. Het keurmerk en de klantenrecensies die hier worden gedeponeerd vergroten het vertrouwen van de klant. Trusted Shops zorgt ervoor dat klanten hun geld terugkrijgen, als producten niet worden bezorgd – een waarborg die klanten gerust stelt om hier een aankoop te doen. EHI is de bekendste handelsorganisatie in Duitsland en biedt een keurmerk tegen lagere tarieven en met een professionele uitstraling. EHI voert een audit uit om te controleren, of een webwinkel aan EHI-voorwaarden voldoet. Andre belangrijke keurmerken zijn Chip, een keurmerk met strikte regels waarbij webshops moeten meewerken aan de prijsvergelijkingsdienst chip. Daarnaast is het Nederlandse keurmerk Webshop keurmerk dat sinds 2015 ook een gecertificeerd Duits keurmerk is.
Meer informatie is verkrijgbaar bij Strick – Rechtsanwälte und Steuerberater en de Kamer van Koophandel
